1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України та регулює відносини між адміністрацією веб-сайту Range — підтримка здоров’я очей (далі — «Продавець») та користувачем/покупцем (далі — «Клієнт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість інформаційних послуг та натуральних комплексів. Проте, ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернути товар або отримати відшкодування.

Визначення:
- Товар належної якості: товар, який не має недоліків та може бути використаний за призначенням.
- Товар неналежної якості: товар, який має істотні недоліки або дефекти, що унеможливлюють його безпечне використання за призначенням.

2. Право на відмову від товару (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Клієнт має право на обмін/повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

3. Повернення товарів належної якості

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• Товар не використовувався за призначенням;
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей);
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки;
• Збережено оригінальну упаковку;
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).

4. Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), Клієнт має право вимагати:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. Вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.

Продавець залишає за собою право провести експертизу товару для встановлення причин виникнення недоліків (порушення правил експлуатації або заводський брак).

5. Особливості цифрових продуктів

Оскільки Range надає інформаційні послуги та доступ до спеціалізованого контенту, звертаємо вашу увагу на наступне:

• Повернення коштів за доступ до платних вебінарів, онлайн-курсів або електронних посібників можливе лише до моменту фактичного отримання доступу (логін/пароль) або завантаження матеріалу.
• Після того, як Клієнт отримав доступ до закритого розділу сайту або завантажив цифрові файли, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Лікарські засоби та засоби гігієни;
• Вітамінно-мінеральні комплекси (якщо упаковка була відкрита);
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Товари в аерозольній упаковці;
• Друковані видання та книги.

Для товарів бренду Range VisionAtlas, що поставляються у герметичній упаковці, повернення можливе лише за умови збереження цілісності контрольної пломби або термозбіжної плівки.

7. Покрокова процедура оформлення повернення

Для швидкого опрацювання вашого запиту, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть лист на [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 981 12 01.
2. Заповніть заяву: Наш менеджер надішле вам бланк заяви на повернення, де потрібно вказати причину та реквізити.
3. Підготуйте товар: Перевірте наявність усіх ярликів, чека та оригінальної упаковки.
4. Відправка: Надішліть товар за адресою: Україна, м. Київ, відділення Нової Пошти (номер надасть менеджер).
5. Перевірка: Протягом 2-х робочих днів ми оглядаємо товар на відповідність умовам повернення.

8. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється у спосіб, аналогічний способу оплати:

• Банківська карта: На ту саму карту, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).
• Готівка: Можлива лише при поверненні товару безпосередньо в нашому офісі у Києві.

Згідно із законом, ми зобов'язуємось повернути кошти не пізніше ніж через 7 календарних днів з моменту підтвердження прийняття повернення.

9. Витрати на транспортування

Розподіл витрат на доставку залежить від причини повернення:

• Належна якість: Витрати на доставку товару назад до Продавця сплачує Клієнт.
• Неналежна якість (брак): Витрати на доставку та комісію за переказ коштів бере на себе Продавець.
• У разі відмови від товару у відділенні служби доставки (недовіра до якості під час огляду), Клієнт може бути звільнений від оплати доставки залежно від умов акцій.

10. Законодавча база (Україна)

Ваші права захищені наступними нормативно-правовими актами:

• Конституція України;
• Цивільний кодекс України;
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991;
• Закон України «Про електронну комерцію»;
• Постанова КМУ №172 про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

11. Вирішення спорів та претензій

Ми завжди на боці Клієнта і намагаємося вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. Якщо ви не задоволені рішенням нашої служби підтримки, ви маєте право звернутися до:

1. Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві.
2. Суду відповідно до встановленої підсудності.

12. Контактна інформація та адреса